岗位职责：
1、通过在线聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，发掘客户需求，达成交易；
2、熟悉平台商品的相关情况，了解平台活动详情，能有效地为不同客户合理推荐商品与活动；
3、能根据客户常见问题不断整理优化客服话术，形成客服知识库，分类清晰可；
4、能够熟练操作天猫后台、在线客服后台，找到问题并给出针对性解决方案；
任职要求：
1、具有良好的销售、客户服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；
2、具有较强的应变能力、文字表达能力、沟通能力，打字速度快；
3、具有较强的学习能力，可以快速的理解产品的知识重点；
4、具有淘宝天猫京东客服、家纺行业客服相关的工作经验者优先。
工作时间：
早班:08:30-16:30，晚班:15:00-23:00（需在公司上班），（冬夏令晚班时间会稍作调整），做六休一